Архив за месяц: Февраль 2016

Обучение продавцов в рознице: сервисные продажи, или как научить уважать клиента

Несмотря на очевидный для всех кризис и сокращение бюджетов на обучение, число запросов на проведение тренингов для продавцов розничных сетей не просто не падает - они зарождаются в российских компаниях среднего бизнеса.

Текущие экономические изменения, отсутствие растущего рынка кардинально изменили роль и функции продавца в рознице. Если раньше было достаточно «отгрузить» товар и, улыбаясь (если повезет), проводить клиента до кассы, то сейчас самостоятельных покупок со стороны потребителей становится все меньше и меньше. Равно как и количество покупателей в магазинах значительно сократилось. И каждый посетитель магазина становится для продавцов «дорогим гостем».

Компании, выделяя бюджет на рекламу и привлечение покупателей в магазин, рассчитывают, что в магазине персонал отработает с каждым посетителем так, что переведет его в категорию «постоянного клиента».

Однако на деле продавцы все еще руководствуются принципами работы как раньше, на растущем рынке: «пусть сам определяется, а если что-то потребуется - подойдет, спросит». Данная стратегия не работает в современных условиях.

На тренингах розничных продаж и клиентоориентированного сервиса первостепенная задача тренера – показать участникам разные роли и функции продавца, создать настрой и дать технологии проактивных и вместе с тем уважительных действий со стороны продавца. Самое главное – научить видеть в клиентах не «странных», «неадекватных», «скандальных» персонажей, а прежде всего – людей, которые заслуживают уважения и профессионального уровня обслуживания.

С изменением отношения продавцов к своей работе и клиентам меняются и способы поведения на рабочем месте, а следовательно, и качество сервиса растет, а вместе с ним и уровень продаж. Сегодня обучение продавцов – это не только и не столько технологии продаж, а скорее – формирование установок, направленных на уважение к клиенту.

Марию Гитал, основателя Training Day, пригласили выступить на радио "МедиаМетрикс", в программу "Сервис для людей" Ассоциации сервисных компаний "РУСЕРВИС". Эфир слушайте в марте!

Мария Гитал провела мастер-классы для бизнес-тренеров

Мария Гитал провела два мастер-класса - «Тренинг тренеров: всё самое важное» и «Тренер как бизнес-партнёр. Успешная работа с Заказчиком» - в рамках ежегодной выставки-конференции "НАОБОРОТ", собравшей более 800 участников, HR и T&D.

- Как создавать и проводить тренинг интересным и эффективным для искушённых участников?

- Какие бывают виды тренингов и тренерские роли?

- Каким критериям должно соответствовать обучение, чтобы влиять на результат?

- Каков подход к обучению на стыке тренинговых и коучинговых технологий?

- Как наиболее точно понять, чего хочет Заказчик?

- Какие инструменты (кроме интервью) применить на этапе диагностики?

- Как представить результаты обучения?

На эти и многие другие вопросы получили ответы участники мастер-классов.

ТОП-5 бизнес-тренеров года и Новинка рынка T&D

Мы получили очередное подтверждение тому, что двигаемся в верном направлении, приносим реальную пользу множеству наших клиентов:

Мария Гитал, основатель Центра T&D-технологий Training Day, вошла в ТОП-5 бизнес-тренеров России, а Тренинг тренеров "Тренер как бизнес-партнёр" стал Новинкой года, по итогам голосования сотен заказчиков обучения по всей России в рамках Всероссийского потребительского рейтинга провайдеров корпоративного обучения (www.rating.obraz.co).

Спасибо нашим клиентам за то, что голосовали за нас! Мы будем продолжать стараться для вас!